Účinné od 1. 6. 2026. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom RENAO s.r.o. a spotrebiteľom pri nákupe tovaru a služieb prostredníctvom internetového obchodu www.renao.sk.
1. Základné údaje o obchodníkovi
Obchodník (predávajúci): RENAO s.r.o. Sídlo: Československej armády 143, 962 33 Budča, Slovensko IČO: 52991636 IČ DPH: SK2121223324 Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 38533/S E-mail: renao@renao.sk Telefón: +421 904 804 340
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.
2. Vymedzenie pojmov
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva uzavretá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (najmä cez e-shop) bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
Spotrebiteľ objednáva tovar cez e-shop, e-mailom alebo na základe individuálnej cenovej ponuky. Pri zákazkovej potlači prebieha proces nasledovne: dopyt → grafický návrh → odsúhlasenie návrhu spotrebiteľom → predfaktúra → výroba → expedícia. Kúpna zmluva vzniká záväzným potvrdením objednávky zo strany obchodníka. Pred odoslaním objednávky je spotrebiteľ informovaný o celkovej cene vrátane DPH a o nákladoch na dopravu.
4. Ceny a platobné podmienky
Všetky ceny v e-shope sú uvedené vrátane DPH. Spôsoby platby: na dobierku alebo vopred na základe predfaktúry. Bankové spojenie (IBAN): SK47 1111 0000 0016 2020 8018. Tovar zostáva vlastníctvom obchodníka až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.
5. Dodacie podmienky
Tovar doručujeme kuriérskou službou GLS, prípadne je po dohode možný osobný odber. Obvyklá dodacia lehota je 4 – 6 týždňov; pri zákazkovej výrobe sa konkrétna lehota dohodne individuálne pri odsúhlasení návrhu. Cena dopravy závisí od množstva a hmotnosti zásielky, preto ju nie je možné určiť paušálne vopred – konkrétna cena dopravy je vypočítaná a oznámená spotrebiteľovi pred záväzným potvrdením objednávky, spravidla v predfaktúre. Osobný odber je bez poplatku. Spotrebiteľ je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť zásielky.
6. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Právo na odstúpenie uplatní jednoznačným vyhlásením zaslaným na adresu sídla alebo na e-mail renao@renao.sk – v zásade nám stačí napísať. Pre uľahčenie môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár uvedený na konci týchto VOP, jeho použitie však nie je povinné. Po odstúpení vráti obchodník spotrebiteľovi všetky platby do 14 dní. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
Výnimka – tovar na mieru: v súlade so zákonom spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa (napr. produkty s individuálnou potlačou, logom alebo dizajnom na zákazku).
7. Reklamácie a zodpovednosť za vady (reklamačný poriadok)
Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, v rozsahu podľa Občianskeho zákonníka. Reklamáciu si spotrebiteľ uplatňuje na adrese sídla alebo na e-maile renao@renao.sk; uvedie číslo objednávky a opis vady. Obchodník vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a o spôsobe vybavenia vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie. Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo bežným opotrebením.
8. Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ADR, ktorým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk). Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO Európskej komisie na riešenie sporov online.
9. Ochrana osobných údajov
Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Zásady ochrany osobných údajov, dostupným na www.renao.sk/ochrana-osobnych-udajov.
10. Záverečné ustanovenia
Tieto VOP sú platné a účinné od 1. 6. 2026. Obchodník si vyhradzuje právo ich meniť; na uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie účinné v čase odoslania objednávky. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
11. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
Komu: RENAO s.r.o., Československej armády 143, 962 33 Budča, e-mail: renao@renao.sk Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: … Dátum objednania / dátum prijatia: … Meno a priezvisko spotrebiteľa: … Adresa spotrebiteľa: … Dátum: … Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): …